USLOVI KORIŠĆENJA I PRODAJE
Informacije
Dostava proizvoda
Dostava proizvoda vrši se putem kurirske službe na teritoriji Republike Srbije. Cena dostave zavisi od težine i dimenzija pošiljke, kao i od važećeg cenovnika kurirske službe u trenutku slanja pošiljke.
Rokovi dostave
Nakon što ste potvrdili narudžbinu, dobićete potvrdu naručenih proizvoda na Vašu e-mail adresu koju ste naveli prilikom kreiranja narudžbine. Rok isporuke je uobičajeno od 2 do 5 radnih dana od potvrde porudžbine, osim u slučaju više sile ili nepredviđenih okolnosti kod kurirske službe.
Preuzimanje pošiljke
Kurirska služba vrši isporuku pošiljaka na adresu za isporuku koju je kupac naveo prilikom poručivanja, u uobičajenom radnom vremenu kurirske službe. Kupac je dužan da obezbedi prisustvo osobe koja može preuzeti pošiljku.
Prilikom preuzimanja pošiljke, kupac je u obavezi da izvrši vizuelni pregled paketa. Ukoliko kupac primeti da je transportna ambalaža vidno oštećena i posumnja da je došlo do oštećenja proizvoda, preporučuje se da odbije prijem pošiljke i da o tome bez odlaganja obavesti prodavca.
Ukoliko pošiljka nema vidna oštećenja, kupac može preuzeti pošiljku i potpisati prateću dokumentaciju kurirske službe.
U slučaju da isporuka ne bude uspešna, kurirska služba može pokušati ponovnu isporuku ili kontaktirati kupca radi dogovora o novom terminu isporuke. Ukoliko pošiljka bude vraćena prodavcu zbog neuspešne isporuke, prodavac će kontaktirati kupca radi dogovora o daljem postupanju.
Količinski popusti
Za pojedine proizvode omogućeni su količinski popusti u zavisnosti od broja kupljenih proizvoda. Količinski popusti ne smatraju se akcijskim ili sezonskim sniženjima i automatski se obračunavaju u korpi prilikom kupovine.
NAJCEŠĆA PITANJA
Da li mogu da poručim robu preko telefona?
Poručivanje proizvoda moguće je putem sajta, kao i telefonskim putem pozivom na broj +381 62 606 181.
Kako da platim poručeni proizvod?
Plaćanje poručenih proizvoda moguće je na sledeće načine:
• Plaćanje pouzećem – gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke
• Plaćanje na račun – uplatom na račun putem pošte ili banke, prema instrukcijama koje kupac dobija nakon poručivanja
Kako funkcionišu količinski popusti?
Popust se primenjuje automatski u korpi u zavisnosti od broja proizvoda koji se nalaze u korpi i jasno je prikazan pre završetka kupovine.
Da li su cene na sajtu konačne?
Cene na sajtu predstavljaju cenu po komadu. Konačan iznos kupovine prikazan je u korpi pre potvrde porudžbine.
Da li su količinski popusti vremenski ograničeni?
Ne. Količinski popusti su deo redovne cenovne politike.
Opšti uslovi kupovine
Prilikom svake kupovine na sajtu www.kanatti.rs, smatra se da je kupac upoznat sa ovim Opštim uslovima kupovine i da ih u celosti prihvata.
Izjava o zaštiti podataka o ličnosti
Radi obrade porudžbine, prodavac prikuplja određene podatke o ličnosti kupca, kao što su ime i prezime, adresa, kontakt telefon i e-mail adresa. Ovi podaci koriste se isključivo u svrhu realizacije porudžbine, isporuke proizvoda i obaveštavanja kupca o statusu porudžbine.
Pored navedenih podataka, prodavac može prikupljati podatke o proizvodima koje korisnici pretražuju i kupuju, kao i podatke o posećenim stranicama, u cilju unapređenja ponude i korisničkog iskustva. Prodavac se obavezuje da sve podatke o korisnicima čuva u skladu sa važećim propisima i da ih ne koristi u druge svrhe.
Opis proizvoda
Prodavac nastoji da proizvode na sajtu opiše što tačnije i preciznije. Fotografije proizvoda su informativnog karaktera i mogu se neznatno razlikovati od stvarnog izgleda proizvoda.
Ukoliko kupljeni proizvod ima nedostatak ili ne odgovara opisu, kupac ima pravo na zamenu proizvoda ili povrat, u skladu sa odredbama ovih Opštih uslova i važećim zakonom.
Za dodatne informacije o proizvodima kupac se može obratiti putem e-mail adrese: info@kanatti.rs.
Cene proizvoda
Sve cene na sajtu www.kanatti.rs iskazane su u dinarima (RSD) i uključuju PDV. Plaćanje u drugim valutama nije moguće.
Količinski popusti
Za pojedine proizvode omogućeni su količinski popusti u zavisnosti od broja kupljenih proizvoda. Količinski popusti ne smatraju se akcijskim ili sezonskim sniženjima i automatski se obračunavaju u korpi pre potvrde porudžbine.
Pravo na odustanak od ugovora
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija. Izjava o odustanku od ugovora kod ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija smatra se blagovremenom ukoliko je poslata trgovcu u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe.
Rok za vraćanje novca je 3 dana
Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. Protekom roka od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, prestaje pravo potrošača na odustanak od ugovora.
Oblik i sadržinu obrasca za odustanak propisuje ministar nadležan za poslove zaštite potrošača.
Obrazac odustanka od ugovora možete preuzeti ovde.
Reklamacije
Osnovni cilj naše kompanije je da sa vama ostvarimo odnos poverenja i pružimo vam usluge prema vašim željama, potrebama i specijalnim zahtevima. Naš glavni moto je zadovoljan kupca. Ukoliko se ipak dogodi da budete nezadovoljni isporučenim proizvodom, budite sigurni da će vaš prigovor biti rešen u skladu sa važećim zakonskim rokovima. Zahtev za reklamaciju možete podneti putem nase e-mail adrese
Za sva vaša pitanja i nedoumice možete nam se obratiti na kontakt
tel. 062 606 181 ili putem
e-mail adrese: reklamacija@kanatti.rs
Prodavac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.. Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana.
Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača.
Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom. Nemogućnost potrošača da dostavi prodavcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.
Procedura reklamacije
Troškove vraćanja reklamirane robe snosi kupac, osim u slučaju da je proizvod oštećen ili nesaobrazan ili da je greskom dobio pogresan proizvod .
Povrat robe
Ukoliko nakon preuzimanja pošiljke: 1) ustanovite da vam je greškom dostavljen proizvod koji niste naručili
2) ustanovite da vam je greškom pored proizvoda koji ste naručili, dostavljen i fakturisan i proizvod koji niste naručili ili
3) ukoliko ste se iz nekog razloga predomislili ili odustali od kupovine imate pravo da nam vratite sporne proizvode, a mi ćemo vam vratiti vaš novac ili proizvod zameniti za drugi, po vašoj želji.
Uslovi pod kojima ćemo vam omogućiti povrat je sledeći:
1) od dana kada vam je roba isporučena nije proteklo više od 14 dana (računajući i neradne dane)
2) popunili ste i poslali nam Obrazac o jednostranom raskidu na e-mail adresu info@kanatti.rs
3) PR INTERNET PRODAJA Kanatti je potvrdio prijem Obrasca za jednostrani raskid
4) Upakovali ste proizvod pre transporta na adekvatan način koji umanjuje opasnost od njihovog oštećenja tokom transporta
5) Uz proizvod ste priložili sva dokumenta koja su vam predata prilikom isporuke.
6) Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe
7) PR INTERNET PRODAJA Kanatti je potvrdio prijem pošiljke koja ispunjava uslov za povrat novca ili zamenu
8) U roku od 30 dana od prijema urednog artikla PR INTERNET PRODAJA Kanatti će vam vratiti plaćeni iznos uplatom na račun koji ste naveli u Obrascu za jednostrani raskid.
Potrošački spor može se rešiti vansudskim rešavanjem potrošačkih sporova. Ovog zakona i obrazac za pokretanje postupka vansudskog rešavanja spora, kako bi se obezbedilo da proces rešavanja sporova
Kada trgovac uvaži reklamaciju obaveštava potrošača i u obavezi je u roku 3 dana da vrati novac potrošaču .
Kad potrošač nema pravo na reklamaciju
Potrošač nema pravo na reklamaciju ako se utvrdi da su nedostaci nastali njegovom krivicom ili ako ne sačuva fiskalni isečak, odnosno dokaz da je proizvod kupljen preko PR INTERNET PRODAJA KANATTI . gde se reklamira i u propisanom roku.
Promene opštih uslova
PR INTERNET PRODAJA KANATTI zadržava pravo da sve gore navedene uslove promeni i oglasi na sajtu www.kanatti.rs